Kebijakan Refund

1. Pendahuluan

Kebijakan Refund ini mengatur syarat, ketentuan, prosedur, dan batasan terkait pengembalian dana atas penggunaan layanan yang disediakan oleh GATEOTP.

Dengan melakukan pembelian, mengakses, atau menggunakan layanan GATEOTP, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Kebijakan Refund ini.

2. Definisi

• GATEOTP adalah platform penyedia layanan nomor virtual, verifikasi SMS, penerimaan OTP, API layanan, dan layanan terkait lainnya.
• Pengguna adalah setiap individu, organisasi, atau pihak yang menggunakan layanan GATEOTP.
• Layanan adalah seluruh produk digital yang tersedia pada platform GATEOTP.
• Refund adalah pengembalian dana, pengembalian saldo, atau kompensasi lainnya yang diberikan berdasarkan ketentuan dalam kebijakan ini.
• OTP adalah kode verifikasi satu kali yang dikirim melalui SMS oleh platform pihak ketiga.
• Pesanan Sukses adalah transaksi yang telah berhasil diproses dan OTP berhasil diterima atau layanan berhasil digunakan sebagaimana mestinya.

3. Prinsip Utama Refund

1. Refund hanya diberikan apabila kegagalan layanan terbukti berasal dari sistem, infrastruktur, atau kesalahan operasional GATEOTP.
2. Apabila nomor virtual berhasil diberikan, SMS verifikasi berhasil diterima, kode OTP berhasil ditampilkan, atau layanan telah digunakan sebagaimana mestinya, maka transaksi dianggap selesai dan tidak dapat direfund.
3. Keberhasilan penerimaan OTP merupakan indikator utama keberhasilan layanan GATEOTP.
4. GATEOTP tidak menjamin keberhasilan pembuatan akun, aktivasi akun, pemulihan akun, verifikasi identitas, maupun keberhasilan penggunaan layanan pada platform pihak ketiga.
5. Segala kendala yang terjadi setelah OTP berhasil diterima bukan merupakan tanggung jawab GATEOTP dan tidak dapat dijadikan dasar pengajuan refund.

4. Karakteristik Produk Digital

1. Seluruh layanan yang disediakan GATEOTP merupakan produk digital yang diproses secara otomatis.
2. Produk digital tidak dapat dikembalikan setelah berhasil dikirim atau digunakan.
3. Setelah nomor virtual ditampilkan kepada pengguna, layanan dianggap telah dikirim.
4. Setelah OTP berhasil diterima, layanan dianggap telah berhasil dilaksanakan.
5. Pengguna memahami bahwa nomor virtual merupakan produk digital yang bersifat terbatas, memiliki masa aktif tertentu, dan bergantung pada ketersediaan penyedia layanan.

5. Kondisi Yang Berhak Mendapat Refund

5.1 Nomor Tidak Menerima OTP

• Nomor virtual tidak menerima OTP hingga masa layanan berakhir.
• Sistem gagal menerima SMS yang dikirim oleh platform tujuan.
• Nomor yang diberikan tidak dapat digunakan akibat kesalahan sistem GATEOTP.

5.2 Saldo Terpotong Namun Layanan Tidak Diberikan

• Saldo akun berkurang tetapi nomor virtual tidak diterbitkan.
• Pembayaran berhasil namun layanan tidak diproses.
• Terjadi kesalahan transaksi yang menyebabkan layanan gagal diberikan.

5.3 Gangguan Sistem Internal

• Terjadi gangguan server internal GATEOTP.
• Terjadi kesalahan teknis yang mengakibatkan pesanan gagal diproses.
• Sistem mengalami error yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan.

6. Kondisi Yang Tidak Berhak Mendapat Refund

6.1 OTP Berhasil Diterima

Apabila OTP berhasil diterima, SMS verifikasi berhasil diterima, nomor virtual berhasil digunakan, atau status pesanan menunjukkan berhasil, maka transaksi dianggap selesai dan tidak memenuhi syarat refund.

6.2 Masalah Pada Platform Tujuan

• Akun Telegram dibatasi, ditangguhkan, atau ditolak.
• Akun WhatsApp diblokir atau gagal diverifikasi.
• Akun Google gagal dibuat atau dipulihkan.
• Akun TikTok gagal diverifikasi.
• Akun Discord mengalami pembatasan.
• Akun Facebook mengalami pembatasan.
• Masalah serupa pada platform lainnya.

6.3 Kesalahan Pengguna

• Salah memilih negara.
• Salah memilih layanan.
• Salah melakukan pembelian.
• Tidak menggunakan nomor yang telah diterima.
• Terlambat menggunakan OTP.
• Salah memasukkan data.
• Berubah pikiran setelah transaksi selesai.

6.4 Perubahan Kebijakan Pihak Ketiga

Refund tidak berlaku atas perubahan kebijakan, pembatasan, algoritma keamanan, atau tindakan yang dilakukan oleh platform pihak ketiga.

6.5 Keterlambatan Yang Bukan Berasal Dari GATEOTP

• Operator telekomunikasi.
• Penyedia nomor virtual.
• Gateway SMS.
• Jaringan internet pengguna.
• Sistem pihak ketiga.
• Gangguan layanan eksternal lainnya.

7. Batas Waktu Pengajuan Refund

1. Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 24 jam sejak transaksi dilakukan atau sejak layanan berakhir.
2. Pengajuan yang diajukan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak.
3. GATEOTP berhak menolak pengajuan refund yang diajukan di luar periode yang ditentukan.

8. Saldo Bonus dan Promosi

1. Saldo bonus, saldo promosi, cashback, kredit hadiah, voucher, dan bentuk insentif lainnya tidak dapat diuangkan.
2. Saldo bonus tidak dapat direfund dalam kondisi apa pun.
3. Saldo promosi hanya dapat digunakan sesuai ketentuan program yang berlaku.

9. Penyalahgunaan Layanan

GATEOTP berhak menolak refund apabila ditemukan indikasi penipuan, manipulasi transaksi, penyalahgunaan sistem, klaim palsu, aktivitas yang merugikan platform, atau upaya memperoleh keuntungan secara tidak sah.

10. Chargeback dan Sengketa Pembayaran

1. Pengguna diwajibkan menghubungi tim dukungan GATEOTP sebelum mengajukan chargeback.
2. Chargeback sepihak dapat mengakibatkan pembatasan akun.
3. GATEOTP berhak menolak layanan kepada pengguna yang memiliki riwayat chargeback yang tidak sah.

11. Bentuk Refund

1. Pengembalian saldo ke akun GATEOTP.
2. Penggantian nomor virtual.
3. Pengembalian dana melalui metode pembayaran tertentu.
4. Kompensasi lain yang dianggap sesuai oleh GATEOTP.

12. Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pengguna wajib menyediakan ID transaksi, tanggal transaksi, nama layanan yang digunakan, dan informasi tambahan yang diminta oleh tim dukungan.

13. Proses Pemeriksaan

1. Setiap pengajuan refund akan diperiksa berdasarkan data transaksi dan log sistem.
2. GATEOTP berhak melakukan investigasi sebelum mengambil keputusan.
3. Proses pemeriksaan dapat memerlukan waktu hingga 7 hari kerja.
4. Informasi tambahan dapat diminta selama proses investigasi berlangsung.

14. Keadaan Kahar (Force Majeure)

GATEOTP tidak bertanggung jawab atas gangguan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar seperti bencana alam, gangguan internet global, serangan siber, pemadaman listrik, tindakan pemerintah, atau keadaan kahar lainnya.

15. Keputusan Akhir

1. Seluruh keputusan refund dibuat berdasarkan data sistem dan investigasi internal.
2. Keputusan yang telah ditetapkan bersifat final.
3. GATEOTP berhak menerima atau menolak pengajuan refund sesuai kebijakan ini.

16. Perubahan Kebijakan

GATEOTP berhak mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan Kebijakan Refund ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.

17. Persetujuan Pengguna

Dengan menggunakan layanan GATEOTP, pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Refund ini.

Pengguna juga memahami dan menyetujui bahwa keberhasilan penerimaan OTP merupakan tanda bahwa layanan telah berhasil diberikan. Setelah OTP berhasil diterima atau layanan berhasil digunakan, transaksi dianggap selesai dan tidak dapat direfund kecuali ditentukan lain oleh GATEOTP.